Em decorrência do fechamento das agências bancárias devido à greve dos vigias do setor, o Procon de Campinas os consumidores que estejam impossibilitados de fazer pagamentos de suas contas para que não sejam lesados ou venham a ser prejudicados. Segundo o órgão, é direito básico do consumidor a prestação de serviços adequados, eficientes, seguros e, quanto aos essenciais, contínuos.
De acordo com a diretora do Procon, Viviane Moura Belmont, se o consumidor não conseguir fazer os pagamentos nas agências, ele pode recorrer aos serviços de autoatendimento. “Alguns boletos, por exemplo, podem ser pagos nas lotéricas, correspondentes bancários (lojas, supermercados, farmácias, etc.) e até mesmo via internet. É importante ficar atento quanto aos valores máximos para pagamento�, explica ela.
Entretanto, se o consumidor não conseguir efetuar o pagamento de uma determinada conta, a recomendação é para que entre em contato com o banco, pelos canais de atendimento (SAC, e-mail, chat etc.), para obter informações sobre quais agências estão em funcionamento e qual é a mais próxima de sua residência.
O Procon também indica outra opção para o consumidor: propor a alteração do vencimento pelo motivo da greve, sempre anotando o número do protocolo do contato. Os bancos também possuem o serviço de ouvidoria, que poderá ser comunicada sobre a reclamação do consumidor.
Caso o pedido não seja atendido, o órgão esclarece que o consumidor poderá recorrer ao Procon para registrar a reclamação, sempre informando o número de protocolo dos contatos realizados com o banco.
O consumidor pode comparecer à sede do Procon na Avenida Francisco Glicério, 1307, de segunda a sexta-feira, das 9h às 16h. Pelo telefone 151 ele pode obter orientações: de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h e aos sábados das 8h às 14h.